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客服热线外包
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    • 联系人:杨经理
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【电销小知识】 
 在客服日常的服务过程中总会遇到各种各样的顾客需求,因而许多店主转向客服外包,希望通过专业的客服来提高顾客购物体验。 
  
  (一):询单转化 
  1).咨询未拍,意向客户的登记跟进,查看客户未拍的原因是什么,看是否可以解决的问题,打消客户的忧虑,达成订单,当天无法拍的,后期跟进订单 
  2)拍下未支付;催付的话术以及跟进,看客户没有支付的原因是什么,约定什么时候充值好,或者当前账号无法支付,可以建议代付,或者支付宝问题,需要去银行柜台,打消客户疑虑的情况下,催客户尽快完成 
  
  客户性质 
  1.)新客户:当接待是这类客户,需要快速的响应时间和礼貌的回复,最快速度的回答客户的问题,让其感受到我们服务的专业性,比如尺码推荐,款式搭配推荐,活动介绍等。 
  2.) 老客户;此类是二次来购买,可以回复话语上面人性些,尽量以感情为主,和客户混熟,加之专业服务,增加其粘性,促进品牌及服务口碑。 
  
 
 
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