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 客服认知
  首先带领大家从新认识一下对客服的全新认识。
  网店客服的概念
  所谓的客服是指人广泛应用于网店,实物店铺。是指在开设网店这种新型商业活动中,充分利用各种通讯工具、并以网上即时通讯工具为主的,为客户提供相关服务的人员。
  网店客服的分类
  一般的小规模的网店,往往一人身兼数职,对客服并没有进行细分,但有些较有规模的网店则往往实行较细的分工,网店客服的分工达到相当细致的程度,如下:
  (一)有通过咚咚、电话,解答买家问题的客服。
  (二)有专门的导购客服,帮助买家更好地挑选商品。
  (三)有专门的投诉客服,处理客户投诉。
  (四)有专门的推广客服,负责网店的营销与推广。
  (五)还有专门帮店主打包的客服等等。
  客服的素质
  一个合格的客服,应该具备一些基本的素质,如心理素质、品格素质、技能素质、以及其他综合素质等,具体如下:
联系我时,请说是在香港微帮信息网看到的,谢谢!

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